1. MÉTODOS DE RESERVA
1.1. PRÉ-RESERVA: Una pré-reserva ocurre cuando el cliente solicita una reserva sin realizar ningún pago previo. En este caso, la reserva se guarda en el sistema y el pago se efectúa al momento del check-in. La pré-reserva no garantiza disponibilidad si el cliente se retrasa en su llegada.
1.2. RESERVA: La reserva se considera confirmada cuando el cliente realiza el pago anticipado del valor total de la estadía. Esta modalidad otorga un descuento de hasta el 10% sobre el total. Sin embargo, este pago no es reembolsable, incluso si el cliente no se presenta en la fecha reservada.
Se permite el cambio de fecha de la reserva, pero está sujeto a análisis y aprobación según la disponibilidad del hotel. En caso de no haber disponibilidad para la nueva fecha solicitada, el cambio podrá ser rechazado.
2. POLÍTICA DE ALOJAMIENTO
2.1. ACEPTACIÓN DE ANIMALES: Se permiten mascotas de pequeño porte, siempre que el dueño asuma total responsabilidad por cualquier daño que puedan causar a las instalaciones o a otros huéspedes.
2.2. PROHIBICIÓN DE FUMAR: Fumar en las habitaciones está estrictamente prohibido conforme a la Ley N° 5538/2015 de Paraguay. En caso de incumplimiento, se aplicará una multa de hasta 50 dólares estadounidenses (USD 50).
2.3. CLAVES Y SEGURIDAD: Las llaves de las habitaciones son personales e intransferibles. En caso de pérdida o extravío, se aplicará una multa de 35 dólares estadounidenses (USD 35) por concepto de reposición.
3. RENOVACIÓN DE ESTADÍA
Los huéspedes que deseen extender su estadía deben solicitar la renovación antes de las 10:00 AM. La extensión está sujeta a disponibilidad, ya que trabajamos con reservas anticipadas y debemos garantizar el alojamiento de las reservas previamente confirmadas. La solicitud de renovación puede ser rechazada si no hay habitaciones disponibles.
4. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Las reservas realizadas mediante pago anticipado no son reembolsables, independientemente de las circunstancias. Si el cliente no se presenta en la fecha reservada, el pago no será devuelto ni podrá ser utilizado en otra reserva sin previa autorización del hotel.
En caso de que el cliente desee modificar la fecha de su reserva, el cambio estará sujeto a disponibilidad y análisis por parte del hotel. Si no hay habitaciones disponibles para la nueva fecha solicitada, el cambio podrá ser denegado sin derecho a reembolso.
El hotel se reserva el derecho de cancelar reservas en situaciones excepcionales, como fuerza mayor o imprevistos operativos. En tales casos, el cliente recibirá un reembolso total del monto pagado o podrá optar por una reprogramación sin costo adicional.
5. PÉRDIDA Y RECUPERACIÓN DE PERTENENCIAS
El hotel no se responsabiliza por objetos personales olvidados en las instalaciones ni por la pérdida de pertenencias dentro del establecimiento.
Si algún objeto es encontrado por el equipo de limpieza del hotel, será resguardado en el sector de objetos perdidos por un plazo de 30 días. Pasado este período sin que el dueño reclame el objeto, el mismo será descartado o donado a una organización benéfica.
6. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar una reserva o pré-reserva en Turis Hotel, el cliente acepta plenamente estos términos y condiciones, comprometiéndose a respetar las normas establecidas para el buen funcionamiento del hotel y la comodidad de todos los huéspedes.